会社には、その会社だけの「公理」がある

前回の記事で、

「神社は、視座を変える装置なのではないか」

という話を書きました。

どこを見るかではなく、
「どこから見るか」。

立っている場所が変われば、同じものを見ても、意味が変わる。

そして、それは会社についても同じなのです。

経営者が、

「どうすれば売上を上げられるか」

という場所から会社を見るのと、

「この会社は、そもそも何のために存在しているのか」

という場所から会社を見るのでは、同じ会社でも、見えてくるものが違います。

では、その会社、経営者、従業員が立っている場所には、何があるのでしょうか。

僕はそこに、

「公理」

があるとみています。

公理とは、「最前提の当たり前」

「公理」というと、少し難しく聞こえるかもしれません。

でも、そんなに難しい話ではありません。

公理とは、数学でその世界を決定づける「最前提の当たり前」のことです。

たとえば、三角形。

3つの点をつなぐと、三角形になります。

僕たちは三角形を見て、

「これ、ちゃんと点が3つあるよね？」
「みんな、3つの点をつないだ形だと認識しているよね？」

なんて、いちいち確認しません。

なぜなら、

「三角形とは、こういうもの」

という最前提が、すでに共有されているからです。

それくらい、

公理とは、毎回確認するものではなく、確認しなくても共有されている最前提のこと。

僕は、企業にもこの公理がある、とお伝えしています。

そしてそれは、それぞれの会社の中で、

「これは、そういうものだ」

と、わざわざ説明されなくても受け入れられているもの。

判断に迷ったときに、なぜか戻ってくるもの。
創業者が大切にしていたもの。
何度も危機を乗り越える中で、結果として守り続けてきたもの。

それが、その会社にとっての「公理」なのだと思っています。

会社にも、その会社だけの「当たり前」がある

たとえば、

「お客様との約束だけは守る」
「困っている人を放っておかない」
「新しいものを恐れない」
「地域に必要とされる仕事をする」

そんなものかもしれません。

でも、それは必ずしも最初から言葉になっているとは限りません。

むしろ、

「そんなこと、わざわざ言わなくても分かるでしょう」

というところに、その会社の公理が隠れていることが殆どです。

経営者にとっては、

「あたり前すぎて、説明する必要がない」

こと。

それが、会社を動かす最前提になっている。

しかし従業員、特にフレッシュな新入社員にとっては、むしろ、それが一番教えてほしいことだったりします。

「この会社では、何を大切にしているのか？」
「何をすると喜ばれて、何をすると怒られるのか？」
「迷ったとき、何を基準に判断すればいいのか？」

これは、業務マニュアルには書かれていないことが多い。

だからこそ、超絶にやっかいなのです。

三角形をつくりたいのに、四角形をつくってしまう

三角形なら、

「3つの点をつないでつくる」

という前提があります。

だから、三角形をつくろうとしている人たちが集まれば、いちいち、

「点は3つですよ」
「この点とこの点をつないでください」
「本当に三角形をつくりたいと思っていますか？」

なんて確認しなくても、同じものをつくることができます。

ところが会社では、そうはいかない。

経営者と社員が、

「同じ会社にいる」
「同じ理念を掲げている」
「同じ目標に向かっている」

からといって、

同じ公理を共有しているとは限りません。

経営者は、

「お客様との信頼を最優先する」

という前提で判断している。

でも社員は、

「会社として決められたルールを守る」

という前提で判断している。

経営者は、

「この会社らしいやり方を守ってほしい」

と思っている。

でも社員は、

「効率が一番高い方法を選ぶべきだ」

と考えている。

これらは例え話ですが、どちらも、それぞれにとっては「当たり前」です。

だから、わざわざ、

「あなたは何を前提に、この判断をしていますか？」

とは聞きません。

すると、

経営者は三角形をつくっているつもりなのに、社員は四角形をつくっている。

そんなことが起こります。

しかも、本人たちは、

「自分はちゃんと三角形をつくっている」

と思っている。

だから、

「なぜ伝わらないんだろう？」
「なぜ、自分の意図と違う動きをするんだろう？」

という問題になる。

これが現代の企業で起きている「当たり前」の正体の一つです。

公理は、どこにあるのか

では、なぜそんなことが起こるのでしょうか。

その理由の一つは、

企業の公理の多くが、経営者自身の「非言語感覚領域」に置かれたままだから

です。

ここは、とても重要なところです。

経営者が公理を隠しているわけではありません。

むしろ、本人にとってはあまりにも当たり前だから、わざわざ言葉にする必要を感じていない。

長年の経験の中で、

「こういうときは、こうする」
「これは、うちの会社ではやらない」
「この人との約束だけは絶対に守る」
「ここだけは、効率よりも大切にする」

という感覚が積み重なっている。

それは、経営者の判断の中には確かに存在しています。

でも、それが必ずしも言葉になっているわけではない。

なぜなら、

公理は、言葉の中だけではなく、経営者の非言語感覚領域に存在していることが殆どだからです。

「理念がある」のに、なぜ伝わらないのか

ここで、企業理念の話に戻ります。

会社には立派な理念がある。
ホームページにも書いてある。
社内にも掲示してある。
研修でも説明している。

それなのに、なぜか社員の判断がバラバラになる。

それは、理念が間違っているからとは限りません。

理念という「言葉」のさらに手前にある、

「なぜ、その言葉を大切にしているのか」

という公理が共有されていないからかもしれません。

たとえば、

「お客様第一」

という理念があったとしても、

経営者がそこに込めている意味と、
社員が受け取っている意味が同じとは限りません。

経営者にとっての「お客様第一」は、

「短期的な利益より、何十年先のお客様との関係を優先する」

という意味かもしれない。

社員にとっては、

「クレームがあったら、まずお客様の要求を受け入れる」

という意味かもしれない。

同じ言葉を使っている。
でも、前提が違う。

経営者の言葉には、創業に至る歴史と、代々の経営者が乗り越え、受け継いできた経験の蓄積があります。

でも、通常、一般社員はその歴史を、自分自身の体験としては持っていません。

だから、同じ言葉を聞いても、同じ意味にはならない。

さらに言えば、多くの経営者にとって、会社は自分の人生そのものです。

家族と同等、あるいはそれ以上に大切なものとして、会社の公益を第一に感じている経営者もいます。

一方で、一般社員にとっては、労働よりも重要なのは、自分自身と家族の人生です。

これは、どちらが正しいという話ではありません。

そもそも、立っている場所が違うのです。

だから、最優先事項も変わります。
だから、判断も変わります。
だから、同じ理念を掲げていても、行動が変わる。

つまり、

理念の言葉を揃えるだけでは、組織の前提は揃わない。

その言葉が生まれた根っこまで見なければならないのです。

公理は「理念」よりも手前にある

だから僕は、企業の公理を、

「その会社が、何を大切な前提として判断してきたのか」

と考えています。

公理は、経営理念そのものとは限りません。

創業者の一言かもしれない。
創業時の出来事かもしれない。
大きな失敗から学んだことかもしれない。
何十年も前に、お客様から言われた一言かもしれない。
社員が語り継いできたエピソードかもしれない。

あるいは、

「うちの会社では、昔からこうしている」

という、一見すると何気ない習慣かもしれません。

そうしたものを一つひとつ辿っていく。

すると、

「この会社は、こういう世界の見方をしてきたんだ」

というものが見えてくる。

それが、その会社の公理です。

公理は「つくる」のではなく、「思い出す」

ここも、僕にとっては大切なところです。

企業の公理は、

「これから会社に必要なものを、新しくつくりましょう」

という話ではありません。

むしろ、

すでに、その会社の中にあるものを発見する。思い出す。

その会社がこれまで、

何を見て、
何を感じ、
何を選び、
何を守ってきたのか。

その歴史を辿っていくと、

今まで言葉になっていなかった「何か」が見えてくる。

だから、公理を探すことは、

会社の過去を美しく飾ることではありません。

会社が、

「自分たちは何を大切にしてきたのか」

を、もう一度発見することなのです。

公理には、「物語」がある

ここまで来ると、もう一つ見えてくるものがあります。

公理は、突然どこかから現れるわけではありません。

多くの場合、

「なぜ、それを大切にするようになったのか」

という出来事があります。

創業者が会社を始めた理由。
忘れられないお客様との出会い。
会社が危機に陥ったときの判断。
大きな失敗。
誰かとの約束。

そのとき、何を選び、何を守ったのか。

そうした出来事の積み重ねの中に、

その会社の公理は姿を現します。

つまり、

公理には、その公理が生まれた物語がある。

そして、その物語こそが、

会社の人たちにとって、

「自分たちは何者なのか」

を思い出す手がかりになるのだと思います。

僕は、こうした会社固有の物語を、

「企業神話」

と呼んでいます。

神話という言葉を使うのは、会社を神格化したいからではありません。

人が物語を通して、

「自分は何者なのか」

を理解するように、

会社もまた、自分たちの物語を通して、

「自分たちは何者なのか」

を思い出すことができるからです。

会社にも「立ち返る場所」があっていい

前回、僕は神社について、

「自分が世界を見ている場所そのものを、一度変える場所」

と書きました。

そして今度は、会社について考えています。

会社にも、

「自分たちは何者なのか」

を思い出せる場所があってもいいのではないか。

経営者が迷ったとき。
社員が迷ったとき。
会社が大きな変化を迎えたとき。

そこに立てば、

「そうだ。僕たちは、ここから始まったんだった」

と思い出せる。

そんな場所です。

もちろん、それは必ずしも神社である必要はありません。

大切なのは、

会社の公理が、言葉だけではなく、物語として、そして「場」として思い出せること。

僕は、ここに「会社」と「社」がつながるヒントがあるように感じています。

会社には、その会社だけの公理がある。
その公理には、そこに至る物語がある。
そして、その物語を思い出せる場所がある。

そう考えていくと、

「企業にも、神社のような場所があっていいのではないか」

という問いが、少しずつ現実味を帯びてきます。

次回は、「会社の歴史は、判断基準の物語になる」

次回は、

「会社の歴史は、判断基準の物語になる」

というところから、

企業の中に眠っている「物語」を、もう少し掘り下げてみたいと思います。

会社の歴史は、ただ過去を振り返るためにあるのではない。

そこには、

「この会社は、何を大切にしてきたのか」

という、未来のための判断基準が眠っているかもしれません。

神社から会社へ。
視座から公理へ。
そして、公理から物語へ。

「会社を、社へ。」

その続きを、もう少し一緒に考えてみたいと思います。